农行北京分行在提升适老化服务方面做出了显著的努力。随着数字化浪潮的推进和老龄化社会的到来，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益突出。为了解决这一问题，农行北京分行从金融教育宣传工作入手，采取了一系列措施来优化适老化服务。
首先，农行北京分行注重金融教育宣传，以提高老年人群对金融服务的可得性和满意度。他们特别为金融安全知识不足或儿女不在身边的老年人准备了一份“爱的云礼包”，以“知识讲解+情景剧”的方式教授他们如何预防红包诈骗、熟人理财诈骗等，维护自身的金融权益。
其次，在硬件和软件服务方面，农行北京分行积极加强网点的适老化改造。他们推出了手机银行大字版、语音导航等功能界面，利用视频真人操作、简单易懂的特点，采用线上视频形式指导客户操作。同时，他们还简化了老年人拨打客服电话的方式，实现在线一键转人工服务功能，为老年人提供更加便捷的服务。
此外，农行北京分行还在京西地区设立了首家“适老化”特色网点，以满足“适老化”服务要求，打造“适老化”服务特色。这一特色网点的设立，为老年人提供了一个更加友好、便捷的金融服务环境。
总的来说，农行北京分行在提升适老化服务方面采取了多项创新举措，通过加强金融教育宣传、优化服务流程、改造软硬件设施等措施，努力为老年人提供更周到、更安全、更方便的服务。这些举措不仅增强了老年客户的幸福感、安全感和获得感，也体现了农行北京分行对老年客户的关心和尊重。
